Anac define regras para pesquisa de satisfação
11/01/2013
As concessionárias que administram os aeroportos de Viracopos e Guarulhos, em São Paulo, e de Brasília, os primeiros privatizados pelo governo, terão que realizar pesquisa de satisfação dos passageiros. As regras e diretrizes metodológicas para a pesquisa foram publicadas nesta sexta-feira pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), no Diário Oficial da União.
A pesquisa deverá ser aplicada mensalmente, a partir de fevereiro, e é facultativa, agora, em janeiro. O relatório de qualidade do serviço será apresentado pelas concessionárias à Anac, em junho.
